Rückerstattung & Rücksendungen

1. Das 30-Tage-Rückgabefenster

Wir stehen hinter unserer kuratierten Boutique. Passt ein Spiel nicht zu Ihrer Sammlung, gilt ein klares 30-Tage-Fenster ab Zustellungsdatum des Carriers. Spätere Anfragen lehnen wir ab.

2. Strenge Zustandsanforderungen

Sammlerprodukte müssen fabrikneu und versiegelt zurückkommen. Ist die Folie entfernt, gerissen oder das Spiel geöffnet, ausgestanzt oder gespielt, ist keine Rückgabe möglich.

3. Der Rücksendeprozess

Rückgabe per E-Mail an support@lotshappines.nl mit Bestellnummer und Foto der versiegelten Box. Nach Freigabe erhalten Sie RMA-Nummer und Rücksendeadresse. Versandkosten trägt der Kunde, außer bei unserem Fehler.

4. Zeitrahmen der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung (meist innerhalb von 48 Geschäftsstunden) informieren wir per E-Mail über Genehmigung oder Ablehnung. Bei Genehmigung: Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5–7 Werktagen.

5. Umtausch

Umtausch nur bei Fabrikfehlern. Fehlende oder falsch bedruckte Teile: siehe FAQ – wir organisieren Ersatz beim Verlag ohne kompletten Umtausch.

6. Kontakt

Fragen zur Rückgaberichtlinie: support@lotshappines.nl – wir helfen gerne.